重点通报！烟草之家官网app“惊心动魄”

小喳 • 2024年09月27日 02:04 • 香烟资讯

烟草之家官网 app 登陆惊心动魄

近日，“烟草之家”官方应用程序（app）的登陆问题引起广泛关注。该 app 是中国烟草总公司指定的官方电子商务平台，用户可以在此在线购买烟草产品。然而，近些年来，该应用程序一直存在登陆困难的问题，令用户苦不堪言。

登陆失败，用户受挫

“每次想在‘烟草之家’ app 上买烟，都得跟登陆界面较量一番。”用户“小李”无奈地表示，近一年来，该 app 的登陆成功率不足 50%，经常出现无法输入密码、验证码错误等问题。

“我试过各种办法，重启手机、卸载重装 app，甚至换了流量卡，但都没用。”用户“老王”气愤地说，“本来想方便快捷地买烟，结果搞得自己心烦意乱。”

系统升级频繁，问题不断

“烟草之家” app 的登陆问题并非偶然。据了解，该 app 曾多次进行系统升级，但升级后问题往往更加严重。一位业内人士透露，由于 app 开发团队技术实力有限，系统升级常常无法解决原有 BUG，反而引入新的问题。

“升级前还能勉强登陆，升级后直接连登陆界面都进不去。”用户“小张”吐槽道，“这个 app 根本不配叫官方平台，简直是反人类产品。”

客服敷衍，用户失望

面对用户的投诉，烟草专卖局客服人员的态度也备受质疑。据多位用户反映，客服人员要么敷衍了事，要么以系统问题为由搪塞。

“我打了好几次客服电话，每次都让我耐心等待，说技术人员正在修复。”用户“小刘”气愤地说，“等了几天也没见好转，客服还让我换一种方式登陆，这不是推卸责任吗？”

监管缺失，用户权益受损

烟草之家 app 登录问题的长期存在，反映了烟草专卖局的监管缺失。作为官方指定的电子商务平台，烟草之家 app 的顺畅运行是用户最基本的要求。然而，该平台却长期存在重大技术缺陷，严重损害了用户的合法权益。

专家指出，烟草专卖局应加强对“烟草之家” app 的监管，督促其尽快解决登陆难题。同时，用户应积极反馈问题，维护自己的合法权益。只有通过多方共同努力，才能让“烟草之家” app 真正成为方便用户、规范运营的电子商务平台。

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