打好“升级牌” 终端活力足

穿山越岭，跨沟过峁，从陕西西安出发，疾驰的火车沿着黄土高原一路向北，直抵榆林。

镇北台旁，永恒糖酒副食门市将历史文化与黄土文化元素融入店铺经营；毛乌素沙地南缘，张杰便利店的生意如当地火焰丹霞般红火；黄河渡口处，虎平烟酒副食门市成了摩友的休息驿站……近年来，榆林市烟草专卖局（公司）按照陕西省烟草专卖局（公司）相关工作部署，高标准、高质量、高效率推动终端建设提质升级，零售客户满意度连续四年居全省第一。

数据赋能，智慧经营欣欣向荣

“我们看看‘丝路通’系统数据分析模块……”7月5日上午，吴堡县烟草专卖局（分公司）客户服务股股长辛康通过“一点课”方式向零售客户讲解“丝路通”零售终端管理系统应用知识。

在数据和算法的加持下，榆林市卷烟零售终端经营从“经验式”向“数字化”管理转变——

在定边，零售客户通过“塞上小荞”直播间、“塞上小荞”动漫微课学习数字化经营知识，实现店铺经营加“数”跑。

在榆阳，零售客户运用“榆悦购”智慧系统，通过大数据为消费者画像，提高盈利水平。

在横山，横山区烟草专卖局（分公司）着力打造全店铺管理、全商品扫码、全方式结算的“三全门店”，引导客户树立现代经营理念，提高经营水平。

在神木，零售客户可通过“心桥服务”微信公众号，了解行业政策、法律知识、经营技巧等内容，“指尖课堂”为经营出谋划策。

2022年以来，榆林市局（公司）持续推动客户服务数字化转型，深化“榆烟心桥”直播间、主播课堂、动漫课堂等新型服务矩阵建设，结合终端建设、品牌培育等客户关注的热点话题，开展直播12场，制作推出视频节目25期、动漫微课26期，大大提升了终端经营的数字化水平。

榆林吴堡，黄河渡口，岔上古镇。

63岁的零售客户薛虎平经营的店铺不再是“老破小”，而是沿黄路边具有浓郁黄土文化元素的“最美乡村终端”：窑洞风格的建筑古色古香，“几”字形店铺文化墙，空心挂面、芝麻饼等当地特产一应俱全。

“改造后的店铺，前后都是景观，邻居们坐在休闲区聊天，许多游客在此歇脚。”吴堡县局（分公司）副经理宋一超向记者介绍道。

围绕农网终端转型升级，榆林市局（公司）近年来持续开展农网终端形象大提升行动，将黄土文化元素融入“最美乡村终端”建设，探索多元化经营模式，已打造“最美乡村终端”28户，建设乡村终端形象示范区1个、示范街14条。

建设过程中，榆林市局（公司）拒绝“千店一面”，确保“最美乡村终端”既提“颜值”又有“钱景”，达到“形神兼备”的效果。

功能发挥，便民服务温暖人心

暑热消退，夜幕降临，榆阳区刘千河村刘文霞便民店周围变得热闹起来。

结合终端实际，榆林市局（公司）联合当地政府，在“iST丝路情”加盟终端门前设置“移风易俗电影进乡村”公益电影放映点，丰富乡村文化生活。同时，他们还在加盟终端开展普法宣传，设立爱心服务站，免费提供热水、歇脚等服务。

同样是晚上，靖边县龙洲镇零售客户张杰忙着直播。

“龙洲镇是典型的黄土高原丘陵沟壑区，光热资源充足，昼夜温差大，适宜谷类生长，看龙洲小米色泽金黄、颗粒饱满……”

2022年，张杰便利店升级为加盟终端便利店，更好地发挥了服务周边居民和外地游客的功能，吸引了许多同行前来观摩学习。

近年来，榆林市局（公司）以“iST丝路情”加盟终端为阵地，充分发挥加盟终端功能，由“线”及“面”，示范引领，积极开展便民服务活动。

横山区东昇便民店为行人、环卫工人提供休息区，增设免费WiFi、快递寄存等服务，帮助留守老人缴纳水电费；定边县光银便民店店主郝光银，同榆林市局（公司）“丝路爱心社”定边分社的志愿者一起参加学雷锋、植树等公益活动……

目前，全市共打造加盟终端20户，以加盟终端为阵地开展相关活动30余场次，让加盟终端的服务设施“动起来”“用起来”，推动从“硬件打造”向“功能发挥”转变。

倾情帮扶，幸福生活蒸蒸日上

清晨，清涧县折家坪镇，薄雾还未消退，鱼河山下的刘锋烟酒门市早早就开门营业了。

“吟竹诗含翠，画梅笔带香。”记者进店时，52岁的店主刘锋正挥毫泼墨，她的爱人折熊忙着整理商品。

前几年，刘锋得了一场大病，一家人的生活跌入谷底。清涧县烟草专卖局（分公司）了解情况后，将她纳入帮扶名单，引导她将食杂店升级为中型便利店，盈利水平不断提升。

“现在我这个店好看，生意也好，经营和生活细水长流，才是真正的岁月静好。”刘锋对当下的生活很满意。

对于榆林市局（公司）来说，帮扶，不只聚焦某一个地方、某一个时间段，而是要全过程、全方位为困难客户的生活经营注入活力。

聚焦困难客户需求，府谷县烟草专卖局（分公司）制定个性化服务策略，每月上门帮助客户整理货架、盘点库存，传授经营技能，助力客户更快成长。

绥德县烟草专卖局（分公司）编制客户成长档案，以图文并茂的方式，详细记录帮扶过程和成长轨迹，让帮扶工作有迹可循、有的放矢。

子洲县烟草专卖局（分公司）开展困难客户“微心愿”征集活动，通过送课下乡、“驻店一小时”服务等，用心用情让“心愿清单”变成客户认可的“幸福账单”。

榆林烟草近年来精准落实帮扶措施，持续推动困难客户帮扶走深走实，帮助166户困难客户提升经营能力。

一个个蝶变后的零售终端如明珠般散落在塞北高原。榆林市局（公司）表示，下一步将全力推进终端运维提升行动，不断探索终端管理、客户服务的新方法新路径，推动终端功能发挥，努力开创终端建设提质升级新局面。

打好“升级牌” 终端活力足

零售客户薛虎平对现在的生意很满意。

打好“升级牌” 终端活力足

古色古香的“最美乡村终端”。

打好“升级牌” 终端活力足

零售客户刘锋（左）和爱人对未来生活充满信心。

打好“升级牌” 终端活力足

零售客户张杰（左一）夫妇热情接待外地游客。

原创文章，作者：阿烟，如若转载，请注明出处：http://www.lkbq.cn/l/32009.shtml

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