“小程序”发挥政务服务大作用

阿烟 • 2024年07月16日 09:02 • 香烟资讯

在云南省昭通市昭阳区烟草专卖局，行政许可卷宗都有自己的“身份证”。政务大厅办事人员在平台中录入档案信息后，平台立马自动生成了一组卷宗序列号。这个序列号就是该卷宗的“身份证号码”，在卷宗归档和交接时，输入该卷宗的序列号才能完成相关工作。

为进一步打通政务信息管理“最后一公里”，今年以来，昭阳区局主动作为，搭建起以卷宗管理、追踪为中心的服务平台，即“卷宗管理”小程序。数字化工具的推出使用，极大地提升了内部管理效率和群众满意度。

以往，行政许可卷宗交接更依赖于纸质签收，并且涉及多个部门，交接手续繁琐、流转时间较长，极易造成纸质材料丢失问题。为解决这一难题，昭阳区局借助“卷宗管理”小程序，以卷宗流转集约化为突破口，通过识别卷宗封面的序列号进行批量接收，提高工作效率，同时点击“接收”后，会生成卷宗移交清单，相关人员按要求签字后就完成了存档。“自从运用小程序后，只需要拿出手机输入卷宗上的序列号即可完成卷宗交接手续和查看卷宗的交接情况，很方便。”昭阳区局政务服务中心相关负责人表示。

除了可以为卷宗办理“身份证”和简化流转手续，小程序还能够根据业务的操作形式，形成时间追溯链，从全业务、全流程、全贯通追踪卷宗去向，掌握卷宗当前状态。同时，卷宗的每步操作都会在平台上形成证据链，更有效解决了卷宗溯源难题。现在，只需在小程序中输入卷宗序列号，即可实时查询案件流转信息，这既改变了以往卷宗在部门间、团队内流转难寻甚至遗失的情形，也极大提高了卷宗查询的查找和溯源效率，进一步实现了卷宗流转电子化和全面留痕化，有效提升了政务服务信息管理质效。

此外，为提高卷宗制作精度和效率，昭阳区局创新性地在工作中嵌入智能表格，通过自动挖掘和录入数据、自动处理和分析数据，提高卷宗信息的效率和准确性。为更好服务群众，他们通过小程序指派任务，实现痕迹化管理，切实保证“一事一办”见实效。

下一步，昭阳区局将推动政务服务工作从“做没做”“有没有”向“好不好”“优不优”转变，狠抓落实，加大全流程督导力度，加强对政务管理质效的智能化监管和对比分析，以智慧赋能促进服务质效提升。

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