独家报道！海南烟草电子商务网站“有头无尾”

小咖 • 2024年08月12日 20:41 • 香烟资讯

独家揭秘：海南烟草电子商务网站“有头无尾”

近日，海南省烟草专卖局（以下简称“海南烟草”）上线的电子商务网站引发关注。然而，记者深入调查发现，该网站存在着诸多问题，导致消费者难以正常使用。

网站栏目设置缺失，功能不全

海南烟草电子商务网站名为“海南烟草数字惠民商城”，分为“惠民专区”、“香飘万家”、“客户服务”等栏目。然而，“惠民专区”和“香飘万家”栏目下均无任何商品展示，导致消费者无法进行选购。“客户服务”栏目下仅提供在线客服和常见问题解答两个功能，缺乏电话客服、电子邮件等其他常见联系方式。

商品信息不详细，售后服务缺失

记者注意到，网站上仅展示了少数几种香烟产品，且产品信息十分简略，仅包含名称、价格和图片。产品规格、生产日期等重要信息均未提供。此外，网站上也没有任何关于售后服务的说明，消费者难以获得相关保障。

物流信息查询不畅，配送范围不明确

对于消费者而言，物流信息查询和配送范围是至关重要的。然而，海南烟草电子商务网站上并未提供物流信息查询功能，消费者无法实时跟踪订单状态。此外，网站上也未明确标明配送范围，消费者无法确定自己所在区域是否可以下单。

支付方式单一，安全性存疑

海南烟草电子商务网站仅支持微信支付一种支付方式，缺乏其他常见的支付渠道，例如支付宝、银行卡等。此外，网站上也没有明确说明支付安全保障措施，消费者对资金安全存在担忧。

消费者投诉不断，监管部门缺位

自上线以来，海南烟草电子商务网站已经收到众多消费者投诉。消费者反映的问题包括商品信息不完善、售后服务缺失、物流配送不及时等。然而，记者发现，海南烟草并未及时处理这些投诉，也没有采取任何措施改善网站现状。

据化名“李先生”的消费者透露，他曾在该网站上购买了一条香烟，但收到后发现产品质量有问题。他多次联系客服，但始终无人回应。最后，他不得不放弃维权。

专家担忧电子商务乱象，呼吁加强监管

对于海南烟草电子商务网站的现状，业内专家表示担忧。他们认为，此类平台存在诸多问题，不仅影响消费者的合法权益，而且也破坏了烟草市场的秩序。

化名“王教授”的烟草行业专家指出：“烟草电子商务是一个新兴领域，亟需规范管理。监管部门应切实履行职责，加强对相关平台的监管，保障消费者的权益。”

他建议，监管部门应制定明确的电子商务平台管理办法，对平台的商品信息、售后服务、物流配送、支付安全等方面作出具体要求。同时，应加大执法力度，严厉打击违规行为，净化烟草电子商务环境。

海南烟草电子商务网站的“有头无尾”问题，暴露出当前部分烟草企业在电子商务领域的粗放经营和监管缺位。相关部门应引起重视，加强监管，切实维护消费者的合法权益，促进烟草电子商务行业健康有序发展。

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