独家报道！中烟网上商城“蒙头转向”

舒儿 • 2024年09月09日 23:14 • 香烟资讯

独家报道：中烟网上商城“蒙头转向”

近年来，中烟网上商城深陷运营乱象，客户体验低下，饱受外界诟病。“化名”王先生向我们爆料，称其在中烟商城购买香烟时遭遇种种奇葩问题，令人啼笑皆非。

商品标价混乱

王先生表示，他在商城内发现同一款香烟的不同规格，标价相差悬殊，令人难以理解。例如，某品牌香烟的10条装售价为200元，而20条装却仅需350元，完全违背了常规的商品定价逻辑。

运费设置荒唐

更令人匪夷所思的是，中烟商城的运费设置也极其混乱。王先生原本购买了5条香烟，系统却提示运费高达90元，远超商品本身的价格。经过多次交涉，客服人员才勉强将运费降至40元。

发货时间无保障

王先生反映，中烟商城的发货时间也毫无保障。其于近些年前购买了一款限量版香烟，商城承诺3天内发货，但实际发货时间却拖延了整整两周。期间，王先生多次联系客服，但均被告知“仓库缺货”、“物流异常”等理由。

客服态度恶劣

王先生最为不满意的，是中烟商城客服人员的恶劣态度。他表示，客服人员往往敷衍了事、态度不耐烦，甚至答非所问。一次，王先生咨询订单状态，客服人员竟然直接挂断了他的电话，让他十分气愤。

售后服务缺失

此外，中烟商城的售后服务也做得十分不到位。王先生购买的一条香烟存在质量问题，联系客服后却被告知“不可退款”。经过多番波折，王先生最终只获得了一次性换货的处理结果。

幕后乱象丛生

王先生的遭遇并非个例。据了解，中烟网上商城近些年来投诉不断，消费者权益屡次受到侵害。有业内人士透露，商城背后的运营团队极不专业，管理混乱，腐败现象严重。

监管缺位导致乱象

对于中烟网上商城存在的种种乱象，监管部门却长期缺位。相关职能部门要么不作为、要么执法不严，导致商城经营者有恃无恐，肆意侵害消费者利益。

消费者权益亟待保障

中烟网上商城作为国企旗下平台，理应承担起维护消费者权益的责任。然而，目前的种种乱象表明，商城相关管理层对消费者权益漠不关心，甚至存在违法违规行为。

整改势在必行

为了维护消费者权益，整改中烟网上商城的乱象势在必行。相关职能部门应加强监管，严厉查处违规行为，保障消费者的合法权益。同时，商城运营团队也应痛定思痛，完善管理制度，提升服务质量，努力重建消费者信心。

消费者维权意识需加强

此外，消费者本身也应提高维权意识，勇于向不法行为说不。面对中烟商城存在的种种问题，消费者可以拨打12315投诉举报，也可以通过网络平台发声，维护自己的合法权益。

原创文章，作者：舒儿，如若转载，请注明出处：http://www.lkbq.cn/l/66083.shtml