头条！烟草公司官网网上订货“添枝加叶”

小咖 • 2024年09月11日 09:18 • 香烟资讯

烟草公司官网暗藏陷阱，网上订货添枝加叶，消费者权益受损

近日，部分烟草公司官方网站被曝出利用“添枝加叶”的手法误导消费者进行网上订货，严重损害消费者权益。

以“李华”为例，他近期在某烟草公司官网下单订购了一条香烟，网站显示价格为 200 元。然而，当他收到订单后才发现，实际支付金额却为 240 元。

李华仔细查看订单详情，发现网站在“香烟价格”之外，还额外增加了“物流费”和“包装费”，分别为 20 元和 20 元。李华表示，自己在下单时并未看到这些额外费用，网站也没有提前告知。

“我以为 200 元是香烟的总价，没想到还有这么多附加费用，感觉自己被欺骗了。”李华无奈地说。

李华的遭遇并非个例。近些年来，部分烟草公司官网网上订货平台出现“添枝加叶”现象，在消费者下单时不显眼地增加额外费用，导致消费者实际支付金额远高于预期。

这些额外费用通常以“物流费”、“包装费”或“服务费”等名目出现，金额从几十元到上百元不等。有的网站甚至将这些费用默认勾选，如果消费者不仔细检查，很容易在不知情的情况下支付。

消费者权益保护组织“消费者联盟”近日发布调查报告显示，在调研的 10 个烟草公司官网中，有 6 家存在“添枝加叶”现象，其中有的额外费用甚至高达商品价格的 20%。

消费者联盟秘书长“王敏”表示，烟草公司官网网上订货平台应该透明真实地展示商品信息，包括价格、费用和配送方式等，不得在消费者下单后才增加额外费用。

“这种‘添枝加叶’的行为违反了《消费者权益保护法》的相关规定，损害了消费者的知情权和选择权。”王敏指出。

此外，一些烟草公司还利用网站技术缺陷，让消费者在不知情的情况下勾选购买其他商品或服务。例如，在某烟草公司官网，消费者在订购香烟时，会被默认勾选“购买火机”或“办理会员”等选项。

“这些隐形勾选会让消费者在不知情的情况下增加额外支出，不仅侵犯了消费者的知情权，还涉嫌强迫交易。”王敏表示。

消费者在网上订购烟草产品时，应注意以下几点：

1. 仔细阅读商品信息，包括价格、费用、配送方式等；

2. 在下单前检查订单详情，确认实际支付金额是否与预期相符；

3. 对于默认勾选的选项，要仔细阅读并取消不必要的勾选；

4. 保存订单记录和相关证据，以便在遇到问题时维权。

消费者权益受到侵害时，可以向消费者权益保护组织、市场监管部门或法院投诉举报，依法维护自己的合法权益。

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