破天荒！香烟免税店网上商城“三心二意”

小羊 • 2024年09月13日 13:47 • 香烟资讯

破天荒！香烟免税店网上商城“三心二意”

近日，国内首家香烟免税店网上商城正式开业，引发业界广泛关注。该商城由某知名免税企业打造，号称“三心二意”，即“一心一意地服务消费者、一心一意地创造价值、一心一意地维护消费者权益”。然而，自开业以来，该网上商场却争议不断，被指责“三心二意”，未能真正践行其所宣扬的理念。

“一心一意地服务消费者”存疑

有消费者反映，该网上商城的客服服务态度差劲，经常回复不及时，甚至不回复。此外，商品配送速度慢，退换货手续繁琐，让人不堪其扰。一位消费者表示：“我在网上订购了一条香烟，结果等了一个星期还没到货。我联系客服，他们却只让我耐心等待，一点实质性的解决措施都没有。”

“一心一意地创造价值”难以实现

该网上商城的香烟价格虽然比实体免税店低，但仍然高于国内市场价格。有消费者认为，网上的价格优势并不明显，根本达不到“创造价值”的效果。一位资深烟民表示：“我在网上对比了一下价格，发现大多数香烟的价格都要比国内专柜贵。既然如此，我何必去网上买？”

破天荒！香烟免税店网上商城“三心二意”

“一心一意地维护消费者权益”有待考量

近日，有消费者反映，从该网上商场购买的香烟出现质量问题。当消费者向客服反映时，却遭到推诿和敷衍。一位“李华（化名）”女士表示：“我买的香烟味道怪怪的，怀疑是假货。我联系客服要求退货，他们却说香烟属于特殊商品，不支持无理由退货。”

“三心二意”的背后：利益至上

破天荒！香烟免税店网上商城“三心二意”

业内人士分析认为，该网上商场之所以出现“三心二意”的情况，根本原因在于利益至上。为了追求利润最大化，该网上商场在服务、价格和权益保障方面有所妥协。

破天荒！香烟免税店网上商城“三心二意”

监管缺失助长乱象

目前，针对香烟网上售卖的监管还存在空白，给了不法商家可乘之机。一些商家利用监管漏洞，出售假冒伪劣香烟，侵害消费者权益。

该香烟免税店网上商城的开业，本应为广大烟民带来便利和实惠。然而，由于“三心二意”的运营理念和监管缺失，其并没有达到预期的效果，反而引发了一系列争议。要想真正打造一个消费者信赖的香烟网上商场，需要从服务、价格、权益保障和监管等方面入手，切实维护消费者的合法权益。只有这样，才能重拾消费者的信心，实现“破天荒”的香烟网上售卖之路。

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