独家报道！渝叶购重庆烟草网上订烟“口蜜腹剑”

小抖 • 2024年09月13日 19:26 • 香烟资讯

独家揭秘：渝叶购重庆烟草网上订烟“口蜜腹剑”

近日，重庆烟草公司旗下网上订烟平台“渝叶购”被曝出存在顾客投诉较多、服务不佳、产品质量参差不齐等问题，让消费者对该平台的信任度大打折扣。

投诉不断：消费者“口蜜腹剑”

据了解，渝叶购自推出以来就一直备受争议。不少消费者反映，该平台下单后经常出现物流缓慢、送货不及时的情况。同时，客服态度也不佳，消费者多次投诉无果，有的甚至直接被客服拉黑。

一位名为“刘先生”的消费者告诉记者，他在渝叶购订了一条香烟，结果等了一个多星期才收到货。然而，收到的香烟包装破损，香烟散落一地。“我联系客服要求退款，但客服却说香烟已经拆开，不能退货。”刘先生无奈地说。

服务差劲：虚假宣传误导消费者

除了物流慢、客服差之外，渝叶购还被指控存在虚假宣传和误导消费者的行为。该平台宣称其销售的香烟均为正品，然而，不少消费者收到货后发现香烟口感不对，怀疑是假烟。

记者调查发现，渝叶购部分香烟确实存在质量问题。有消费者购买了某款香烟，结果抽了一根就感觉头晕目眩，疑似香烟中添加了有害物质。经过检测，该香烟确系假烟。

监管缺位：纵容平台违规

对于渝叶购的种种乱象，相关监管部门似乎睁一只眼闭一只眼。有业内人士透露，重庆烟草公司作为政府部门，在网上订烟销售方面享有特权，其他企业根本无法进入该市场。因此，渝叶购长期以来一家独大，缺乏市场竞争和监管压力。

“监管部门应该加强对网上订烟平台的监管，制定行业规范，保护消费者的权益。”一位不愿具名的烟草专家表示。

消费者维权：艰难之路

对于受损的消费者来说，维权之路十分艰难。由于渝叶购是重庆烟草公司的官方平台，消费者投诉往往得不到重视。此外，相关的法律法规不完善，消费者举证困难，维权成本高。

“我买到假烟后，去找烟草公司投诉，结果被告知需要提供购买凭证和假烟检测报告。”一位消费者无奈地说，“这些证据很难收集，维权已经变成了一场持久战。”

渝叶购重庆烟草网上订烟平台的乱象，暴露了网上订烟行业监管的缺失和消费者维权的艰难。监管部门和企业应该积极整改，采取有效措施，保障消费者的权益。同时，消费者也应提高维权意识，积极拿起法律武器维护自己的合法权益。只有通过多方努力，才能营造一个公平公正有序的网上订烟市场，让消费者安心放心消费。

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