热点讨论！2023中国烟草网上商城“盲人摸象”

粟粟 • 2024年09月21日 22:57 • 香烟资讯

2023中国烟草网上商城：盲人摸象，雾里看花

近年来，中国烟草总公司积极响应国家“互联网+”战略，于2023年正式推出中国烟草网上商城。这一举措意在拓展烟草销售渠道，提升用户购物体验。然而，该平台自上线以来却引发诸多争议，被不少用户戏称为“盲人摸象”。

雾里看花的商品展示

中国烟草网上商城商品种类繁多，涵盖香烟、雪茄、电子烟等多个品类。然而，这些商品的信息展示却令人堪忧。商品图片分辨率低，细节不清；商品描述简略粗糙，缺乏必要的产品信息。用户无法直观了解商品的实际情况，购物体验大打折扣。

迷宫般的购物流程

该商城的购物流程也是槽点满满。“林远”（化名）是一位资深烟民，在商城上线后第一时间下单了一条香烟。然而，他却遇到了麻烦。网站的导航系统混乱复杂，用户需要花费大量时间才能找到想要的商品。更让人无语的是，下单后用户需要等待漫长的审核期，期间没有任何进度信息，让林远忍不住怀疑自己的订单是否被遗忘。

让人费解的定价策略

中国烟草网上商城商品定价也引发了用户的质疑。“李欣”（化名）是一位电子烟爱好者，他发现商城中的电子烟价格远高于其他电商平台。不仅如此，一些热门香烟的售价甚至比线下实体店还要贵。这种不合理的价格策略让用户难以接受，也让人怀疑商城的盈利目的。

盲人摸象式的营销

中国烟草网上商城营销手段简单粗暴，缺乏创新和吸引力。商城首页滚动播放着千篇一律的广告，商品推荐缺乏针对性，无法满足用户的个性化需求。此外，商城互动性差，用户与平台之间缺乏有效的沟通渠道。

热点讨论！2023中国烟草网上商城“盲人摸象”

监管责任缺失

热点讨论！2023中国烟草网上商城“盲人摸象”

中国烟草网上商城作为国有企业旗下的平台，监管责任缺失的问题也令人担忧。商城中缺乏对香烟销售数量的限制，一些平台甚至出售未经批准的香烟，对未成年人的健康造成潜在威胁。此外，商城中电子烟的销售也缺乏监管，相关产品质量良莠不齐，存在安全隐患。

反思与展望

中国烟草网上商城上线以来暴露出的问题值得我们反思和改进。电商时代的到来已经改变了人们的消费习惯，传统烟草销售模式亟待转型升级。然而，中国烟草网上商城却并未展现出与时俱进的姿态，反而在商品展示、购物流程、定价策略、营销手段等方面存在诸多短板。

要扭转这一局面，中国烟草总公司需要从以下几个方面着手：

* 优化商品展示与信息透明化：提高商品图片分辨率，完善商品描述，让用户直观了解商品信息。

* 简化购物流程，提升用户体验：优化导航系统，缩短审核时间，提供实时进度查询。

* 调整定价策略，树立合理形象：根据市场行情合理定价，避免畸高的售价影响消费者信心。

* 创新营销手段，增强平台吸引力：推出个性化推荐，开展互动活动，提升用户参与度。

* 加强监管，保障产品质量与未成年人健康：对香烟销售数量进行限制，严禁出售未经批准的产品，加强电子烟质量监管。

总之，中国烟草网上商城的发展之路任重道远。只有以用户需求为导向，不断优化平台，提升服务品质，才能真正赢得消费者的认可和信赖。否则，这个“盲人摸象”的平台将注定难以在电商浪潮中立足。

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