云南师宗县烟草加强“云香印象”终端管理系统应用监督检查

小琼琼 • 2024年09月30日 09:33 • 香烟资讯

为不断提高现代终端建设水平，提升终端客户对终端系统的操作熟练度，近日，云南省师宗县烟草专卖局（分公司）加强“云香印象”终端管理系统应用监督检查，持续加强现代终端运行质量。

师宗县局（分公司）加强监督检查。定期检查、指导客户经理日常终端维护工作，对客户异常扫码进行原因分析、提出工作指导，汇总分析扫码销售过程中出现的问题、处理情况等，确保扫码销售工作顺利开展。

明确建设标准，切实提升终端运行水平。按照“谁的客户谁负责”的原则，进一步压实工作责任，持续推进终端建设各项目标和任务有效落实。区域市场部按月组织客户经理围绕终端客户店铺环境、卷烟陈列、终端系统运行指标等建设标准开展自检，查找问题原因，制定改进措施，并限期整改到位，切实提升终端运行水平。

明确使用状态，切实提升终端运行专题培训水平。对应用“云香印象”的零售客户开展送课上门活动。针对在线支付、商品入库、会员设置等模块进行专题培训，使零售客户能熟练使用“云香印象”店铺管理系统。

明确工作模式，切实提升终端运行专题培训水平。采取“请进来+走出去”工作模式，围绕会员管理、库存盘点、系统使用、店面形象等重点问题，以规范服务终端客户行为、提升终端客户满意度为抓手，组织客户经理按季度深入片区开展相互学习，加强经验交流分享，充分挖掘终端建设潜力，晾晒终端运行结果，形成先进激励效应，为终端业务工作高效开展补足动能。

明确数据提醒，切实提高客户的使用忠诚度。每日登陆“云香印象”后台系统，跟踪客户扫码情况，对出现扫码异常的情况及时提醒客户并分析原因，及时帮助客户解决使用过程中出现的问题，提高客户的使用忠诚度。

明确问题导向，切实提升加盟终端运行质量。根据自检、互检结果，坚持问题导向，组织区域市场部开展专项检查，将查摆出的不足细化对应到各个辖区，立行立改，并将检查结果运用到营销人员考核，推动形成发现问题——分析问题——解决问题——结果应用的良性闭环，切实提升加盟终端运行质量。

明确培训交流，切实促进现代终端建设整体上水平。定期组织新加入的终端客户进行集中培训，对客户常使用的模块进行反复讲解、操作，以提高其对系统的熟练程度，并组织优秀现代终端客户分享经验，交流经营技巧，促进现代终端建设整体上水平。

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