终于发现！进口香烟代购网站“喜新厌旧”

小哈 • 2024年10月15日 05:36 • 香烟资讯

## 终于发现！进口香烟代购网站“喜新厌旧”

近些年来，随着人们生活水平的提高和对国外商品的追求，进口香烟代购网站如雨后春笋般涌现。这些网站宣称提供正品进口香烟，价格优惠，吸引了众多烟民关注。然而，近日却有消费者反映，一些代购网站存在“喜新厌旧”现象，对老客户的服务质量明显下降，甚至出现“恶意拉黑”等行为，引发了消费者不满。

“喜新厌旧”的表现形式多种多样，主要体现在以下几个方面：

1. 服务态度转变，冷淡敷衍： 化名“张先生”是一名老烟民，他在一家名为“烟草之家”的代购网站上购买香烟已有两年多，一直对该网站的服务质量比较满意。然而，近几个月他发现，网站客服人员的态度明显冷淡，回复速度变慢，甚至出现不理不睬的情况。张先生认为，这可能是因为网站“喜新厌旧”，将精力放在吸引新客户上，而对老客户的维护有所懈怠。

2. 商品质量下降，以次充好： 化名“李女士”是一位白领，她在另一家代购网站“香烟世界”购买过几次进口香烟，对网站提供的商品质量比较认可。但近几次购买后，她发现收到的香烟包装存在明显破损，而且香烟的味道也与之前有所不同，怀疑是假冒伪劣产品。李女士向网站客服反映情况后，却被告知是运输过程中造成的损伤，无法退换货。

3. 价格涨幅过大，毫无解释： 化名“王先生”是某代购网站的长期会员，他经常购买该网站上的爆款香烟。近日，他发现自己经常购买的香烟价格突然上涨了近 20%，网站客服也无法给出合理的解释。王先生认为，网站可能利用老客户的信任，故意抬高价格，从中牟取暴利。

4. 恶意拉黑，封禁账号： 化名“赵女士”在一家代购网站购买香烟时，发现商品存在质量问题，便向网站客服提出退款要求。但网站客服却以各种理由拒绝退款，甚至将赵女士的账号封禁，无法进行任何操作。赵女士认为，这是该网站为了逃避责任，故意采取的“恶意拉黑”行为。

“喜新厌旧”现象的背后，折射出一些代购网站的不良经营行为，包括：

1. 缺乏诚信，利益至上： 一些代购网站为了追求短期利益，忽视了对老客户的维护，将精力集中在吸引新客户上。他们往往以低价吸引新客户，然后通过提高价格、降低服务质量等手段来盈利。

2. 监管缺失，管理混乱： 目前，进口香烟代购网站的监管机制尚不完善，一些网站缺乏有效的管理制度和服务规范，导致出现“喜新厌旧”现象。