优服务：实事办到烟农心窝里

金秋收获，满目金黄，种烟农户笑开颜。位于洞庭湖南缘、全国闻名的“鱼米之乡”——湖南省长沙市宁乡市正值烟叶收购旺季，一车车烤成金黄的烟叶进入各烟叶生产收购站，片片归仓的同时鼓起了烟农的“钱袋子”。

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长沙烟区以优质高效的服务，让售烟农户放心、舒心 /朱珺摄

土里“刨金”收益如何？烟农售烟是否省力省心？烟叶收获累累硕果的背后，是长沙烟区优质高效服务的有力保障。

——精准预约，分级收购“一条龙”服务。

上午8点，接到通知电话，嘴里哼着欢快小调的胡水平开着货车，满载着捆好的“金叶子”向宁乡市局（分公司）横市烟叶生产收购站开去。

“送售烟叶精准预约，先按种烟面积随机分组，分级前我代表小组去合作社抽签决定顺序，再组内抽签，我是我们组的第三户。”胡水平是横市镇界头村的烟农，也是烟农小组长，货车到达，他麻利地卸车，卸下的烟包随即被现场的工作人员运往分级场地。

“省心！”胡水平把最后一包烟叶卸下，“砰”地关上车门，远观自己的“金叶子”迅速在分级台铺开，然后去青去杂、分级归堆、核检打包、预检封签，不禁对上前询问情况的横市烟叶生产收购站站长何强锋竖起了大拇指，“烤烟现场有技术指导，烤后烟叶初分、分类打捆后就等通知交售，到场就分，既方便又快捷。”

相比传统收购，宁乡烟区全面采用“专分包收，边分边收”收购模式，烟叶成包、分级和收购同步进行，烟叶在分级结束后由收购点统一存放，减少烟农运输成本的同时规避烟农自行储存的各种风险。

精准预约，分级收购“一条龙”，宁乡烟区单线日均收购效率比传统模式普遍高出约40%，稳居全省前列。“模式够科学，流程够规范，服务够贴心，才能让烟农更省心。” 何强锋说。

——廉洁收购，公平、公正、公开换烟农放心、安心、舒心。

下午3点，宁乡市喻家坳乡泉龙村烟农陈光辉在过磅区接过收购小票，经过走廊公示栏前驻足。公示栏张贴了收购流程图、收购纪律、烟农交售信息以及全市系统干部职工和特定关系人从事烟叶种植有关情况。

“现在前面烟农卖的什么价，哪个村干部种了烟，我们都知道，感觉烟草公司是把我们当自己人，为我们考虑很多。”陈光辉感受到了尊重，种烟于他而言，是一份体面的事业。

离开公示栏，陈光辉把收购小票和身份证递给结算员，拿到详细注明售烟信息的支付凭证细细核对。其间，一旁的纪检监察员朱硕拿着印有“清廉烟站”的小册子询问他对分级、收购工作是否满意，“如果有问题需要咨询或者匿名举报，可以直接扫这个册子封面或墙上《廉洁收购监督告知书》右下角的二维码，写下来投到意见箱里也是可以的。”

“谢谢，我非常满意！”陈光辉摇头，把支付凭证折起放入钱包，和现场工作人员挥手道别，“来年见！”“不是来年咧，下周带技术专家去你田里看晚稻！”喻家坳烟叶生产收购站烟叶技术员戴泽彰冲着他喊道。一地多收，收完烟之后进行“烟稻轮作”，烟后稻晚稻比双季稻晚稻产生收益高很多。

廉洁收购，既保障企业利益不受损失，又让售烟农户放心、舒心。宁乡市局（分公司）“清廉烟站”建设是长沙市局（公司）“清廉长烟”三年行动计划的一环，各烟站以廉洁建设为落脚点，把廉洁清风吹进群众心间，持续做细做实烟农服务，不断拓宽“两个至上”的“幸福半径”。“烟农把生计重任交给我们，我们要对得起烟农的信任。”戴泽彰说。

——运转高效，“三站融合”把服务站送到家门口。

早上9点，一对夫妻推开宁乡市横市镇“三站融合”烟草服务中心的大门，“姑娘，我想问之前说的灾补还作数不？咋一直没发？”胡永中是利明村的烟农，今年有部分烟田受了水灾，保险赔付迟迟没有音讯。

服务中心里，烟技员孟凡边给胡永中夫妻俩端茶水边说：“胡伯伯莫急噻，等您这边卖完烟，保险公司会根据您的损失情况给您赔付的。”每年，宁乡市局（分公司）会和政府共同出资给烟农缴纳种烟保险，今年水灾发生后，先期指导烟农开展自救，后期根据受灾烟农售烟收益实情进行保险理赔。

胡永中的妻子杨雪军是“湘村636”萃颜商店店主，今天来参加客户小组培训，她和在场的客户经理余曦媛寒暄片刻，打断丈夫胡永中的追问，“当时田里淹成那样，小孟和几个‘红马甲’冒雨帮咱们清沟沥水呢，今早让你别跟着我来……”胡永中夫妻有两个孩子，今年种了38亩田地，经营着一家商店，生活中虽偶有“小别扭”，却无比滋润、幸福。

到了客户小组培训时间，杨雪军去了培训室，胡永中和前来咨询办证的邻里闲聊几句后回家了。孟凡介绍，以前这里叫烟草站，后来市场管服员、客户经理下沉进站，拓宽了服务职能，升级成为“三站融合”烟草服务中心。

宁乡市局（分公司）依托烟草站建设了4个“三站融合”烟草服务中心，内设便民驿站、党员活动中心、培训室、图书室、乡村振兴直播间等，除了方便群众上门咨询、办理相关业务，还定期组织开展经营指导培训会、烟叶技术培训会、支部活动，并鼓励周边群众积极申请使用。“三站融合”烟草服务中心作为连接长沙烟草和群众的窗口，服务送到家门口，彰显国企责任担当。

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