泸西复烤厂——匠心筑梦，服务筑基

秋风轻拂，带来丝丝凉意与金叶丰收的喜悦。在这绚烂多彩的季节里，云南复烤公司泸西复烤厂踏着时代的节拍，积极响应新烤季工商业客户提出的需求，始终秉持“客户有需求，满足我来做”的客户服务理念，致力于打造复烤加工领域最贴心的服务港湾。

随着夏日的热烈渐渐淡去，泸西复烤厂在秋风的轻抚下，悄然拉开了新的序幕。走进厂区，一幅幅温馨而生动的画面映入眼帘：秋日暖阳温柔地洒在厂区，金色的光辉与忙碌的身影交织成一幅和谐的画卷，讲述着辛勤与和谐，生产线上的每一位员工，身着统一的制服，精神焕发，他们带着对工作的热爱与专业，精心雕琢着每一片烟叶，让每一份产品都承载着匠人的情感与温度。

质量为本，守护客户信赖之基

质量，是泸西复烤厂最坚实的脊梁，也是服务品牌的灵魂。只有过硬的产品质量，才能赢得客户的信赖与口碑。多年来，泸西复烤厂不断强化生产组织与管理，加强工艺研究与技术革新，做好均质化加工生产。

在2024年的生产工作中，泸西复烤厂不断优化平库均质化加工工艺控制流程，实现“人机双控”多级混配模式。以平库“竖进横出”调控模式为主体，拓展均质化质量内涵，探索基于烟碱、颜色、光谱等多因素均质化加工控制技术，实现全过程均质化。同时应用智能控制技术实现水分均匀性调控，通过生产加工车间的中控系统对水分均匀性进行采集、监测及预警，建立有数据分析组及分析策略，对工业客户生产参数进行分析优化。泸西复烤厂不断致力于追求产品均质化，圆满完成2023烤季生产任务，国内烟叶两个重点指标烟碱CV值和成品装箱水分CV值分别达到3.62%、1.49%，均优于行业标准。这份对质量的执着追求，正是泸西复烤厂的口碑与标杆。

精准对接，共绘合作新篇章

在客户服务中，泸西复烤厂始终将客户的需求放在首位。力求在每一个服务细节中展现专业与温度，致力于从原料入库到成品出厂的每一个环节，以更加精准的视角捕捉客户的真实需求。对服务的两家工业客户上海烟草集团有限责任公司和中国烟草云南进出口公司各配备一名客户经理，提供专属的服务保障，2023年开展客户沟通会六次，切实满足客户产前、产中、产后不同阶段的个性化需求。自2023年10月31日上海烟草集团有限责任公司云南区域加工中心在泸西复烤厂正式挂牌以来，泸西复烤厂认真贯彻落实中国烟叶公司《重点品牌原料区域加工中心标准化对标建设指标与要求》，聚焦“八个方面能力”建设要求，高水平推进区域加工中心标准化对标建设，构建响应迅速、配合默契、互融共促的加工协作关系。

2024年7月至8月，泸西复烤厂开展客户回访工作，先后对上海烟草(集团)公司以及临沧、普洱州市烟草专卖局（公司）客户实地回访。通过深化合作、优化服务内容的方式，与客户构建了长期稳定的战略合作伙伴关系。

全员携手，共筑服务温馨家园

在泸西复烤厂，没有旁观者，只有同行者。倡导全员参与的文化，让每一个成员都成为服务链上不可或缺的闪亮一环。

安全管理室外，警卫消防人员刚刚集结完毕，准备开展日常训练。安全生产是企业发展的生命线，长期以来，泸西复烤厂安全管理委员会定期组织对重点场所和设备设施、重点部位和重要危险源进行的全面摸排检查，加强危险作业及设备设施维修作业安全管理，强化施工现场作业监管和防控管理，2024年，接受上级单位安全检查4次，组织厂级全面检查9次，开展安全业务知识培训16次，为构建泸西复烤厂安全、有序、高效的生产环境提供了坚强保障。分选车间内，上海烟草集团驻厂客户负责人和分级工作人员正开展着烟叶分级技能培训，为即将开始的2024烤季分选工作做足准备……客户办公室内，客户经理和后勤工作人员正向客户进行意见建议沟通与征询，从加工需求到日常生活保障，泸西复烤厂从日常做起，不断提升服务意识，将服务标准化融入每一个细微之处，力求在每一个服务细节中展现专业与温度。从管理层到一线员工，大家心往一处想，劲往一处使，共同为商业客户提供高效、便捷的复烤加工服务。

青年人才，奏响奋斗最强音

抓人才就是抓发展，这是泸西复烤厂一直秉承的人才培养理念，近年来，随着新鲜血液的注入，厂内成立的各个工作小组充满了活力和希望，QC小组、感官品吸小组、原料数据库小组、年轻人在其中占据了重要比例，在厂里的悉心培养下，这些年轻人犹如茁壮成长的树苗，绽放出了绚烂的光彩。

这群青年人，以青春之名，展拼搏风采，科技创新的道路上，他们勇于探索，收获了累累硕果：《打叶复烤协同创新关键技术研究与应用》获2022年中国烟草总公司云南省公司科学技术奖特等奖，《数字＋客户服务全过程体验模式探究》QC课题，探索了一种客户全流程优质服务新模式，获得云南烟叶复烤有限责任公司第八届质量管理活动优秀成果二等奖；《原烟含梗率检测快速制样装置引进应用及性能提升》QC课题获得云南烟叶复烤有限责任公司第九届质量管理活动优秀成果三等奖；《天然气锅炉旋流燃烧方式改进》获得云南烟叶复烤有限责任公司2023年优秀精益改善建议三等奖……他们用心倾听客户需求，用行动践行服务理念，精益求精，为企业的高效运转贡献着自己的力量。

展望未来，泸西复烤厂将继续秉承“客户有需求，满足我来做”的服务理念，以更加饱满的热情、更加坚定的步伐、更加卓越的业绩，为复烤加工行业的繁荣发展贡献更多的智慧与力量。

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