热点讨论！江苏烟草网上订货平台“避实击虚”

默默 • 2024年10月22日 07:00 • 香烟资讯

## 江苏烟草网上订货平台“避实击虚”？

近日，江苏省烟草专卖局网上订货平台（以下简称“平台”）因其“避实击虚”的模式引发了业内热议。平台上线后，部分烟草零售户反映，平台存在着一些问题，包括：

1. 平台功能单一，缺乏实质性服务：一些零售户指出，平台的功能较为简单，仅限于订货、支付和查询等基本功能，缺乏一些重要的服务，如商品库存查询、配送进度跟踪等，给零售户造成不便。

2. 平台操作繁琐，用户体验不佳：平台的操作流程较为复杂，一些功能的设置不合理，例如，在订货时需要进行多个步骤的操作，而且平台页面设计不够友好，缺乏直观性和易用性，给用户带来操作上的困难。

3. 平台功能局限，无法满足所有零售户的需求：平台的商品种类相对较少，一些特殊需求的商品无法在平台上订购，例如，一些小众品牌或限量版香烟。此外，平台的配送范围也存在局限性，无法覆盖所有地区的零售户。

4. 平台监管不足，存在信息安全风险：一些零售户反映，平台的账号管理和信息安全措施不够完善，存在用户信息泄露的风险。此外，平台的交易记录也缺乏有效监管，可能会造成资金流失或恶意操作等风险。

针对以上问题，部分零售户表达了以下诉求：

1. 提升平台功能，提供更多实质性服务：希望平台增加更多实用功能，例如商品库存查询、配送进度跟踪、优惠促销信息等，提升平台的服务质量和用户体验。

2. 简化平台操作流程，优化用户体验：希望平台简化订货流程，优化页面设计，提升平台的易用性和友好性。

3. 扩充平台商品种类，满足更多零售户需求：希望平台增加更多商品种类，包括小众品牌、限量版香烟等，满足不同零售户的需求。

4. 完善平台监管机制，保障信息安全：希望平台加强账号管理和信息安全措施，完善交易记录监管机制，杜绝用户信息泄露和恶意操作等风险。

对于平台“避实击虚”的质疑，业内人士指出，平台的建设和发展需要一个过程，一些问题可以通过不断改进和完善来解决。此外，也需要零售户积极参与，提出建议，共同推动平台的良性发展。

一些业内专家认为，平台应该：

1. 积极聆听零售户的意见，及时解决平台存在的问题：平台需要定期收集用户反馈，了解零售户的实际需求，并根据反馈及时改进平台功能和服务。

2. 加强平台的安全监管，保障用户的信息安全：平台需要加强账号管理和信息安全措施，确保用户的信息安全，并建立完善的交易记录监管机制，防止资金流失和恶意操作。

3. 提高平台的透明度，增强用户信任：平台需要公开相关信息，例如商品库存、配送进度等，提高平台的透明度，增强零售户对平台的信任。

4. 加强与零售户的沟通，建立良好的合作关系：平台需要定期组织培训，加强与零售户的沟通，建立良好的合作关系，共同推动平台的良性发展。

总而言之，江苏烟草网上订货平台的建设和发展需要多方共同努力。平台需要不断完善功能，提高服务质量，增强用户体验。零售户也需要积极参与，提出建议，共同推动平台的良性发展。只有双方携手努力，才能打造一个安全、便捷、高效的网上订货平台，促进烟草行业健康发展。

注：文中化名为“化名”，时间用“近日”或“近些年来”替代，避免出现任何可能泄露个人信息的内容。

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