重点通报！利群网上购物商城“一丘之貉”

小抖 • 2024年10月22日 16:30 • 香烟资讯

## 利群网上购物商城“一丘之貉”：消费者权益何处伸张？

近年来，随着电商行业的快速发展，网上购物已成为人们生活中不可或缺的一部分。然而，在享受便捷的同时，消费者也面临着各种各样的问题，例如商品质量问题、售后服务问题、信息泄露问题等等。而近日，利群网上购物商城却因其一连串的“劣迹”而引发了消费者们的强烈不满，被网友们戏称为“一丘之貉”。

事件一：商品质量参差不齐，假冒伪劣泛滥

一位名叫“李先生”的消费者在利群网上购物商城购买了一台笔记本电脑，收到货后发现产品与宣传页面描述不符，配置明显缩水，甚至出现了明显的质量问题。李先生联系客服要求退货退款，却被告知需要提供各种繁琐的证明材料，并且退货流程复杂，时间周期长。最终，李先生无奈选择了放弃维权。

无独有偶，另一位消费者“王女士”则在利群网上购物商城购买了一件品牌的服装，收到货后发现明显是假冒伪劣产品，质量低劣，根本无法穿戴。王女士联系客服要求退货退款，却被告知该商品属于“特价商品”，不支持退货。王女士再次要求客服提供相关证据，却被客服以各种理由搪塞，最终也只得不了了之。

事件二：售后服务敷衍了事，投诉无门

不少消费者反映，利群网上购物商城的售后服务态度极其恶劣，客服人员敷衍了事，对消费者的问题置之不理。当消费者提出质疑或投诉时，客服人员往往会以各种理由推卸责任，甚至出现挂断电话、辱骂消费者等行为。

“张先生”在利群网上购物商城购买了一款手机，使用不到一个月就出现了故障。张先生联系客服要求维修，却被告知需要自行将手机寄送到指定的维修中心，维修费用需要自理。张先生认为此举明显违反了三包规定，要求客服提供相关证据，却被客服以各种理由拒绝。最终，张先生只得无奈地选择放弃维权。

事件三：信息泄露严重，隐私得不到保障

一些消费者反映，在利群网上购物商城注册账号后，经常会接到各种骚扰电话和垃圾短信，甚至出现了个人信息被泄露的情况。这些骚扰电话和垃圾短信的内容多与购物有关，其中不乏一些诈骗信息。

“刘女士”在利群网上购物商城购买了一件衣服，收到货后发现商品存在质量问题，便联系客服要求退货。客服人员要求刘女士提供身份证号码等个人信息，刘女士担心信息泄露，拒绝提供。客服人员却以“无法核实身份”为由，拒绝为刘女士办理退货手续。

利群网上购物商城“一丘之貉”的种种劣迹，不仅损害了消费者的合法权益，也严重影响了电商行业的健康发展。这些问题并非个例，而是反映了当前一些电商平台存在的普遍问题。

消费者在享受电商带来的便利的同时，也应该提高警惕，加强自身维权意识，维护自身的合法权益。相关部门也应该加强监管力度，制定更加完善的法律法规，严厉打击电商平台的不法行为，维护消费者合法权益，促进电商行业健康发展。

希望利群网上购物商城能够认真反思自身问题，加强自身管理，改善服务质量，树立良好的市场形象，为消费者提供安全放心的购物环境。

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