独家报道！江苏烟草网上订货平台“地广人稀”

小西瓜 • 2025年01月01日 08:55 • 香烟资讯

近日，记者针对江苏省烟草网上订货平台的使用情况进行了深入调查，发现平台运行现状与预期存在较大差距，呈现出“地广人稀”的尴尬局面。这一现象引发了业内人士的广泛关注，也为江苏烟草的数字化转型之路蒙上了一层阴影。

江苏省，作为经济大省，其烟草行业规模在全国也名列前茅。面对日益激烈的市场竞争和消费者行为的转变，江苏烟草积极推动数字化转型，斥巨资搭建了网上订货平台，旨在提高订货效率，降低运营成本，提升服务水平。然而，现实却与预期大相径庭。平台上线近些年来，其活跃用户数量始终未达预期，许多零售户仍然习惯于传统的线下订货模式，平台的利用率偏低。

独家报道！江苏烟草网上订货平台“地广人稀”

记者走访了多家位于南京、苏州、无锡等地的烟草零售店，发现不少店主对网上订货平台的了解甚少，甚至从未使用过。一些店主表示，他们已经习惯了多年的线下订货方式，与烟草经销商建立了稳定的合作关系，觉得没有必要改变现有的模式。 “老习惯改起来不容易啊，”一位在南京经营烟草零售店的店主张三（化名）说道，“线下订货，人直接面对面，有什么问题也好沟通，网上订货，万一出了问题，找谁去？” 他的话反映了众多零售户的普遍心态：习惯的力量、信息不对称以及对新技术的掌握程度不足，都是阻碍他们使用网上订货平台的重要因素。

除了零售户的习惯和认知问题外，平台本身也存在一些不足之处。部分店主反映，平台的操作界面不够简洁直观，功能不够完善，一些必要的辅助功能缺失，例如便捷的库存管理、订单追踪等。一位在苏州经营小型烟草店的店主李四（化名）抱怨道：“这个平台的操作太复杂了，我年纪也大了，不太会用，还不如打电话订货方便快捷。” 这也反映了平台在用户体验方面有待改进的空间。此外，平台的技术支持和售后服务也相对不足，一旦出现问题，店主难以得到及时的解决，这无疑加剧了他们对平台的不信任感。

此外，记者还发现，一些经销商也对网上订货平台的态度较为冷淡。一些经销商仍然依赖传统的线下渠道进行销售，对平台的推广力度不够，导致平台的覆盖面有限。这也从另一个侧面反映了数字化转型过程中，利益相关方之间的协调和配合问题。一些经销商认为，线下订货能够更好地维护与零售户之间的关系，建立更强的信任基础，而网上订货则显得有些“生硬”。

独家报道！江苏烟草网上订货平台“地广人稀”

江苏烟草网上订货平台的“地广人稀”，并非个例。在全国范围内，很多烟草企业的数字化转型都面临着类似的挑战。这提示我们，数字化转型并非简单的技术升级，而是一个涉及组织架构、流程再造、人员培训、利益分配等多方面的系统工程。单纯依靠技术投入，而不注重用户体验、服务完善和利益协调，是难以取得成功的。

为了解决这个问题，江苏烟草需要采取多方面的措施：首先，加强对零售户的培训和引导，提高他们对网上订货平台的认知和使用能力；其次，优化平台的设计和功能，提升用户体验，使其更加便捷易用；再次，加强技术支持和售后服务，及时解决用户遇到的问题；最后，加强与经销商的沟通协调，鼓励他们积极参与平台的推广和使用。只有多管齐下，才能真正发挥网上订货平台的作用，推动江苏烟草数字化转型取得实质性的进展，最终实现“地广人稀”的局面扭转。这需要江苏烟草及相关部门的持续努力和长远规划，更需要整个烟草行业对数字化转型有更深刻的理解和更积极的参与。只有这样，才能适应市场变化，提升竞争力，在未来的市场竞争中立于不败之地。

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