重点通报！海外代购网站“甜言蜜语”

包包 • 2025年02月24日 10:10 • 香烟资讯

海外代购网站“甜言蜜语”事件通报

事件概述: 近日，海外代购网站“甜言蜜语”因涉嫌多项违规行为引发广泛关注，引发消费者集体投诉，舆论迅速发酵。本通报将重点围绕事件起因、发展、涉及违规行为及初步调查结果进行详细说明。

事件起因：消费者投诉集中爆发

“甜言蜜语”作为一家长期运营的海外代购网站，近些年来凭借低价策略和积极的营销手段吸引了大量消费者。然而，近期大量消费者投诉集中爆发，指向“甜言蜜语”存在诸多问题，严重损害了消费者权益，引发了此次事件。

投诉主要集中在以下几个方面：

* 商品质量问题: 多位消费者反映收到的商品与宣传不符，存在质量瑕疵、假冒伪劣等问题。部分消费者购买的奢侈品、化妆品等高价商品，经专业鉴定机构鉴定后被证实为假货，造成巨大经济损失。例如，化名“小雨”的消费者反映，她在“甜言蜜语”网站购买了一款价值数万元的奢侈品包包，收到的却是劣质仿制品。类似情况的投诉不在少数，反映出“甜言蜜语”在商品来源和质量把控方面存在严重漏洞。

* 发货及售后服务问题: 许多消费者反映订单发货迟延严重，甚至出现长期未发货的情况。部分消费者在收到商品后发现问题，联系网站客服寻求退款或换货，却遭遇了敷衍塞责、沟通困难等问题。客服回应慢，态度冷漠，甚至直接失联，使得消费者维权困难重重。例如，化名“阿哲”的消费者反映，他在“甜言蜜语”购买的商品迟迟未发货，多次联系客服均未得到有效回复，最终只能通过第三方平台进行投诉。

* 虚假宣传及价格欺诈: 消费者指出“甜言蜜语”网站存在虚假宣传的情况，例如夸大商品功效、隐瞒商品缺陷等。此外，部分消费者质疑网站标价存在虚假宣传，以低价吸引消费者下单，之后以各种理由增加费用，最终实际支付价格远高于宣传价格。例如，化名“丽丽”的消费者反映，她在网站上看到一款商品标价极低，下单后却被告知需要额外支付关税、运费等费用，最终支付的价格远超预期。

* 数据安全问题: 部分消费者担心个人信息在“甜言蜜语”网站的安全性。虽然网站声称有相应的安全措施，但仍有消费者担心个人信息泄露，引发隐私安全风险。

事件发展：舆情持续发酵，政府部门介入调查

消费者投诉在社交媒体上迅速扩散，引发了广泛关注和讨论。众多媒体也报道了此事，进一步推高了舆论热度。事件持续发酵，严重影响了“甜言蜜语”的声誉和品牌形象。

面对公众的质疑和压力，“甜言蜜语”方面最初回应较为消极，未能及时有效地解决消费者问题，加剧了负面舆情。此后，在相关政府部门的介入下，“甜言蜜语”开始尝试进行危机公关，但效果有限。

相关政府部门已介入调查，对“甜言蜜语”网站的运营资质、商品来源、售后服务等方面展开全面调查，并启动相关法律程序，以维护消费者权益。

初步调查结果及后续措施:

初步调查显示，“甜言蜜语”存在多项违规行为，包括但不限于：销售假冒伪劣商品、虚假宣传、欺诈消费者、侵犯消费者权益等。具体违规细节仍在进一步调查中。

为保障消费者权益，相关部门将采取以下措施：

* 加大对“甜言蜜语”的调查力度，查清其违法事实，依法追究其法律责任。

* 积极协调解决消费者投诉，促使“甜言蜜语”为消费者退赔损失。

* 加强对海外代购行业的监管力度，完善相关法律法规，规范市场秩序，打击违法行为。

* 建立健全消费者权益保护机制，提高消费者维权意识和能力。