云南砚山县烟草：打造便民“小窗口” 激发服务“政”能量

小漫 • 2025年02月25日 08:44 • 香烟资讯

2024年6月，云南省砚山县烟草专卖局政务服务窗口正式入驻砚山县政务服务中心，目前已成功办理烟草专卖零售许可证相关事项660余起，服务办事群众超过700人次。通过政务服务中心这一平台，为群众提供法律法规咨询、许可证件办理等更多暖心高效的服务，这是砚山县烟草专卖局向服务群众、服务社会迈出的重要一步。

云南砚山县烟草：打造便民“小窗口” 激发服务“政”能量

窗口工作人员现场完成许可事项办结。

办事公开透明，服务引导规范

砚山县烟草专卖局不断简化证件办理流程，推动证件办理便捷化、办事公开透明化，通过网络平台、服务大厅等渠道向群众公开办事流程图，在大厅醒目位置摆放许可证办理指南，提供示例与填写说明，确保业务办理流程直观易懂。

“你好，我想在平远镇大新社区开一家便利店，请问有什么要求？”家住大新社区的张明哲向窗口人员咨询。“您好，您可以到这边对照办理指南查看是否符合办证要求。”窗口服务人员将咨询人员引导到办证流程图处进行讲解。

该局对各项业务流程进行优化整合，实现一次性告知、一次申请、一次提交，收到业务申请后及时反馈核查并受理审批，最大限度为群众提供便利，打造“一站式”服务，在提升服务体验的同时，大大节约了群众的时间和精力。

拓宽办理渠道，化解实际难题

该局通过“互联网+窗口”的创新模式，实现线上线下融合办理，零售户可在线提交申请资料，工作人员接收后及时响应处理，实现数据高效流转，减少群众跑腿次数。

“张老板，您家的烟草专卖零售许可证马上就要到期了，您家离得远，我们教您在网上申请办理，办理完成后我们将更新后的许可证直接送到家，您就不需要到现场办理了。”窗口服务人员通过电话向砚山县阿猛镇的零售户张正富告知线上办理流程。

对不便到政务中心现场办理业务的零售户，该局开通绿色服务通道，提供上门受理、上门送达服务，并详细讲解许可证使用事项，将服务窗口延伸至零售户门前，有效化解零售户的实际难题，让每一位零售户感受到服务的温情与高效。

限时完成办结，提升服务质效

在砚山县，烟草专卖零售许可证到期前45天，零售户会收到关于许可证到期的提醒短信，便可自行前往窗口办理。但对于零售户对许可证的有效期关注度不够，导致忘记续期、影响了正常经营的情况，砚山县烟草专卖局提供“提醒办”服务。

“我之前没注意看短信，你们打电话提醒以后我才想起来我家的证要到期了。”零售户王梅对窗口工作人员说，“今天我过来办理延续业务，现场就拿到了更新后的许可证，现在的办事效率真是越来越高了。”

对于短信提醒后仍未及时办理续期的零售户，窗口工作人员会通过电话通知持证人前来办理。在专卖人员实地走访市场的过程中，也会提前向许可证即将到期的零售户宣传续期业务办理流程、办理地点以及所需材料。

落实评价机制，群众满意至上

服务窗口是群众感知服务质量的“神经末梢”，砚山县烟草专卖局建立政务服务评价体系，邀请群众对办理服务进行评价，并及时收集、分析反馈评价信息，不断调整和优化服务流程，确保服务更加贴合群众需求。

“您好，这是延续之后的许可证，上面注明了有效期限，麻烦您回到商店后把许可证粘贴在店铺的显著位置，也请您对此次服务作出评价。”事项办理完成后，工作人员提醒零售户亮证经营，并对服务进行评价。

提升服务人员专业能力和服务意识是提升服务质量的关键，该局通过定期培训和考核，确保窗口服务人员具备高效解决问题的能力和热情周到的服务态度。同时，将“群众满意度”纳入考核关键指标，严格投诉举报核查处理，通过行政许可“好差评”等渠道自觉接受社会监督，让政务服务始终以群众满意为标准，做到服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务过程“零差错”，不断提高群众获得感和满意度。

砚山县烟草专卖局将继续为群众提供更加优质的服务，努力把惠民生的事办实、暖民心的事办细、顺民意的事办好，推动服务向更高质量、更广覆盖、更加便捷的方向发展。

原创文章，作者：小漫，如若转载，请注明出处：https://lkbq.cn/l/178100.shtml