重大新闻！云霄网约车平台电话“顺理成章”

欣欣 • 2025年03月06日 21:32 • 香烟资讯

近日，云霄市爆发了一场关于网约车平台电话服务的激烈争议，最终以平台方“顺理成章”地获得监管部门默许而告终，引发了社会各界的广泛关注和热议。这场争议的背后，是近年来网约车行业监管难题的集中体现，也是地方政府在发展与规范之间的艰难平衡。

重大新闻！云霄网约车平台电话“顺理成章”

起初，云霄市大部分网约车司机都依靠第三方平台进行运营，平台抽取一定比例的佣金。然而，近些年来，一家名为“云霄快车”的网约车平台迅速崛起，其运营模式与众不同：它摒弃了传统的APP软件，完全依赖电话接单。乘客通过拨打平台公布的电话号码，向人工接线员报出目的地，接线员则会将订单分配给附近的司机。

这一模式的出现，立即引发了诸多争议。一部分司机认为，电话接单模式更为便捷高效，省去了下载APP、注册账号等繁琐步骤，特别有利于老年乘客和对智能手机操作不熟练的人群。他们认为，这是一种更贴近民生的服务方式，打破了数字鸿沟，促进了社会公平。例如，一位化名“老李”的出租车司机表示：“以前很多老年人不会用APP，叫不到车。现在这个电话接单，方便多了，生意也好了不少。”

然而，另一部分司机和乘客则对这种模式表示担忧。他们认为，电话接单模式缺乏透明度，易于滋生价格乱象和安全隐患。首先，订单分配缺乏明确的规则，容易出现司机“挑肥拣瘦”的情况，导致某些区域乘客难以叫到车。其次，缺乏电子记录，乘客无法留下行程信息，一旦发生纠纷难以追责。乘客投诉时，也缺乏相应的证据支撑。一位化名“小王”的乘客表示：“我之前用过一次电话叫车，司机绕路不说，价格还比APP上贵不少，投诉也找不到证据。”

此外，一些业内人士指出，电话接单模式也存在一定的监管难题。由于缺乏电子数据记录，监管部门难以对平台的运营情况进行有效监控，难以评估其服务质量和安全状况。这不仅增加了监管难度，也增加了乘客的出行风险。

重大新闻！云霄网约车平台电话“顺理成章”

面对社会各界的质疑，云霄市交通运输部门最终作出了让步，以“顺理成章”的态度默许了“云霄快车”平台的运营模式。官方解释称，考虑到电话接单模式的便捷性和对特定人群的适用性，以及平台在一定程度上缓解了当地交通压力，决定对其进行“引导式监管”，而非强制要求其转型为线上平台。

这一决定引发了更广泛的争议。一些人认为，监管部门此举过于宽松，缺乏对乘客权益的足够保护，可能会助长行业乱象。他们认为，监管部门应该坚持公平、公正的原则，不能因为便捷性而牺牲安全性和规范性。而另一些人则认为，监管部门应该更灵活地应对新兴事物，在规范与发展之间找到平衡点，避免一刀切的监管模式，扼杀创新。

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