阡陌村的“快递小哥”

小嵋 • 2025年04月15日 08:41 • 香烟资讯

在江西省吉安市遂川县西部的大山深处，隐藏着一个“神仙打卡地”——阡陌村。这里海拔近千米，白云绕山腰，客家瓦屋点缀在绿野间，美得像一幅水墨画。

不过，对于遂川县烟草专卖局（分公司）配送中转站的送货人员来说，这里并不是诗和远方，而是“晴天一身土、雨天两脚泥”的“赛场”。每周一次的卷烟送货路堪比“取经路”。

近年来，在遂川县局（分公司）的大力支持下，在送货人员的不懈努力下，这条“取经路”逐步成为服务零售户的“暖心专线”。

送货员邱招荣是这条送货路上的“活地图”，更是零售户的“人形日程表”。每次卷烟订单一出，他都会掏出手机，提前挨个给零售户打电话沟通——

“老彭，明儿送货啦！你别忘了，记得等着我们哈！”

“兰哥，你下午得外出办事？得嘞，我绕个弯儿，晚一点儿给你送过去！”

……

几通电话下来，一天的送货行程就被他安排得明明白白。

从遂川县城前往阡陌村的路蜿蜒曲折，有一段上山路尤为崎岖，仅10公里的山路，‌送货车往往需要跑1个多小时。因为村里只有3户零售户，有人曾提议进行委托代收。对此，配送中转站站长王慧梅不同意：“咱们开车送总比零售户肩挑背扛容易得多，不能只计算运行成本，服务好零售户、方便消费者是咱们义不容辞的责任。”

王慧梅的一席话，让送货人员对自己的工作有了重新审视，大家纷纷化身“山间快递小哥”，清晨出发、夜晚归来，确保把卷烟安全送到零售户手中。

一个夏日的午后，邱招荣和驾驶员到阡陌村送货，行至零售户彭作军店旁时，刚刚还是万里无云的天空很快就乌云压顶，眼见着大雨就要降落下来。彭作军见此情形，来不及接收卷烟，急忙跑向晒谷场收稻谷。

邱招荣见状，迅速锁好送货车的车厢门，对驾驶员说：“咱们先去帮忙收稻谷，要是谷子淋了雨发了霉，老彭这一年的辛苦就白费了！”话音未落，他们就跟着彭作军一起冲进晒谷场，甩掉鞋子，争分夺秒地收稻谷。经过三人的努力，在大雨来临之前，500多公斤稻谷顺利收完。

这是遂川县局（分公司）配送人员服务零售户的缩影。为了推动贴心服务理念入脑入心，王慧梅经常组织大家进行头脑风暴，积极思考服务方法和措施，不断提升服务零售户的能力。

在她的带动下，送货员开启了形式多样的送货方式：“预约服务法”，提前一天电话沟通，对零售户行程了如指掌；“灵活调序术”，零售户有事，送货时间及时跟进调整……在大家的共同努力下，阡陌村的零售户满意度持续提升。

如今，在遂川这片“九山半水半分田”的土地上，卷烟配送服务车既是连接城乡的纽带，也是深山里的温暖信号，更是穿行于峰峦褶皱间的民生符号。车轮碾过的每一道车辙，都是服务承诺的印章；发动机的轰鸣，则是大山深处零售户期盼的声音。

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