当AI遇上政务服务，“亲密接触”擦出智慧火花

小俊 • 2025年04月11日 08:44 • 香烟资讯

在“放管服”改革持续深化的当下，浙江台州临海市烟草专卖局（分公司）积极拥抱数字化变革，努力让政务服务跟上新时代的节奏。针对零售户办理烟草专卖零售许可证时遇到的选址难、审批慢、监管弱等烦心事，临海市局（分公司）借助技术创新的力量，让AI与政务服务有了“亲密接触”，擦出了智慧的火花，带来了便捷、高效的服务体验。

通过AI工具提升政务服务效率

“选址难？AI来参谋！”

在申请烟草专卖零售许可证的过程中，会听到这样的声音：“我想申请烟草专卖零售许可证，但不知道是否符合要求？周边有多少持证户？”传统申请方式如同“开盲盒”，申请人对周边同行数量一无所知，选址过程毫无头绪，往往耗费大量时间与精力。

为了解决这个问题，临海市局（分公司）搭建了智能选址平台，为申请人提供科学的选址辅助。平台设置合理的布局规划筛选选项，申请人可根据自身条件初步确定选址范围。输入意向地址后，平台通过零售许可资源可视化操作，实时显示周边商户数量、消费人群分布等关键信息，并推送历史数据对比，让申请人如同浏览“电子地图”一般，轻松掌握周边情况，便于进一步确定店铺位置。

值得一提的是平台的实景AR导航功能。申请人只需用手机扫描店铺周边，屏幕上即可浮现附近已获证商户的店铺标识。点击标识，即可查看零售户的经营年限、信用评级等详细信息。对于政策敏感区域，如学校、医院周边，系统会用醒目光晕标注电子围栏，一旦接近立即弹窗提醒，确保申请人充分了解相关政策限制。借助AR导航技术，申请人能够轻松发现原本看中的店铺周边已有多少家卷烟店，避免盲目选址。同时，系统还可以根据申请人的需求，精准推送3公里内的商圈、小区入驻率较高却无同类商户的信息，为申请人提供更多选择。

从“开盲盒”到“智能选”，AI技术让店铺选址变得像查看手机导航一样简单快捷，让申请人心中有数，办事更踏实。

“流程难？AI来帮忙！”

在传统的办证过程中，纸质材料的反复提交和多部门来回盖章曾是让申请人头疼不已的常态。许多申请人表示：“没办过证，很多材料不知道怎么准备，真是发愁。”还有零售户回忆说：“曾经为了补交一份营业执照证明，顶着暴雨往返好几公里，来来回回折腾得够呛。”

那么，如何实现“无痛办证”呢？为破解纸质申请、人工审核、现场核查等环节耗时耗力的难题，临海市局（分公司）运用自动审核处理技术。这项技术能够快速识别身份证件、营业执照等文件的真伪，有效防范造假行为。同时，从提交申请到电子盖章、现场核查，全过程都由系统自动流转，大大简化了办事流程。对于简单业务，甚至可以实现“秒批、秒办”，群众办事满意度因此大幅提升。

此外，临海市局（分公司）还推出了区块链防篡改模板，确保所有操作记录都能上链保存。申请办证的零售户只需扫码即可查看审批全流程，系统中清楚写明申请时间、所处阶段、办理期限等内容，不仅增加了工作的透明度，还有效杜绝了各种办事隐患。

从“跑断腿”到“指尖办”，这种新模式让审批速度得到了显著提升，足不出户就能完成全部流程，既节省人力，又节约时间。

“监管难？AI来辅助！”

过去，在市场监管上曾出现过烟草专卖零售许可证使用不规范的现象。还有一些零售户对法律法规认识不深，用同一张证同时经营多个店铺。如今，AI技术的引入，为临海市局（分公司）打造了“数字哨兵”，有效解决了监管中的痛点与难点。

临海市局（分公司）将AI与智能监控紧密结合，实现实时监测，自动识别烟草专卖零售许可证件状态，一旦发现问题，立即发出示警。比如，当系统发现“证照被遮挡”，会立即发送短信提醒：“您店铺西侧的烟草专卖零售许可证被杂物覆盖，请在24小时内调整位置。”同时，构建了风险预警系统，通过分析零售户的经营数据，系统能够提前预测可能的违规行为。利用大数据技术，临海市局（分公司）开展了关联关系全方位排查，自动发现同一人控制多个店铺、跨区域违规办证等隐蔽问题，为复杂违规案件的查处提供了有力支持。

从“人盯人”到“云守护”，AI技术的介入使得市场投诉量大幅下降，持证零售户的好评率不断提升。面对AI数字化转型的浪潮，临海市局（分公司）通过技术创新不断构建智慧政务的新范式。如今，零售户惊喜地发现，过去需要跑好几趟的办证申请，现在动动手指就能轻松搞定；开店选址不再迷茫，系统能像导航软件一样推荐合规的位置。

“数智赋能、服务提质”，这既是临海市局（分公司）的口号，也是行动指南。临海市局（分公司）致力于技术优化与系统完善，聚焦资源整合，提升政务服务交互精准度，并同步推进硬件设施迭代升级。通过AI技术深化烟草政务服务改革，为“智治烟草”注入强劲动力，让政务服务更加智慧、高效、便民。

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